しっかり目を開けて夢を見よう

割れ窓理論(ブロークン・ウィンドウ理論)

「窓割れ理論」
(ブロークン・ウィンドウ理論)

昔からあると思われる理論で「窓割れ
理論」(ブロークン・ウィンドウ理論
と呼ばれる理論がある。

読んだ通りの理論で、学校などの窓ガ
ラスがこと。1枚でも割れて放置しておくと、

管理されていないと思われ、他の窓ガ
ラスも全部割られてしまう

また、その地域の犯罪が多くなるよう
な現象で、環境犯罪学の理論のこと。

アメリカの心理学者ジョージ・ケリン
グが提唱した。

街でよく見かける自転車の前のカゴ
空き缶やゴミなど一つ入っていると、
通りがかりの人も周りを気にしつつも
そのかごの中にごみを入れる。

よく見かける光景ですね。

道端にビールやジュースの空き缶を捨
ててると、たちまち増えていく

すなわち、小さな不正でも見逃さずに
徹底的に正すことで、他の凶暴な犯罪
を防ぐことができることです。

ディズニーランドやシーでは

ディズニーランドやディズニーシ―で
は、ささいな施設の傷もおろそかにし
ないで、ペンキの塗りなおしなどの修
繕作業を惜しみなく夜間に行っている

どおりでいつ行っても綺麗ですね、ゴ
ミを拾う、ちり取りのパホーマンスは
話題にもなりました。


ディズニーランド

それによって、従業員と来客のマナー
の向上につながっています。

心理学者のフィリップ・ジンバルドは
1969年 人が匿名状態にある時の実験
では、「人は匿名性が保証されている
・責任が分散されているといった状態
におかれると、自己規制意識が低下し、
『没個性化』が生じる。

その結果、情緒的・衝動的・非合理的
行動が現われ、また周囲の人の行動に
感染しやすくなる」と報告されている

オランダでのフィールド実験により、
落書きや無節操な花火の打ち上げとい
った社会規範に反する行為などの形跡
を見たときに、被験者も同様に社会規
範を無視した行為を行いたがる傾向を
実証した、と2008年に報告している。

たとえば落書きの有無により、ポイ捨
てや窃盗といった反社会的な行為の件
数に、2倍以上の開きがあった。

このフィールド実験から、反社会的な
行動の痕跡を放置することは、モラル
の低下を拡大させると結論づけている

「ゼロ・トレランス」

ニューヨーク市では、世界でも有数の
犯罪多発年でした。

そこで、ルドルフ・ジュリアーニ市長
が1994年から「家族連れにも安心な街
にする」と宣言し「ゼロ・トレランス
(不寛容)政策と呼ばれる治安対策を行
った。

  • 落書き無賃乗車、未成年者の喫煙万引き花火爆竹
    騒音違法駐車交通違反といった軽犯罪を徹底的に取り締まった。
  • ジェイウォーク(歩行者の交通違反)やタクシーの交通違反、飲酒運転の厳罰化
  • 路上屋台、ポルノショップの締め出し
  • ホームレスを路上から排除し、保護施設に強制収容して労働を強制する
  • 警察職員を5,000人増員して街頭パトロールを強化した。その結果、殺人や強盗といった犯罪が
    大きく減少し、治安が大きく回復した


ニューヨーク

たしかに、日本には交番があり、その
お巡りさんはパトロールをし、最近は
怪しげな人には職務質問をしている。

この地域と密着型の方式は住民にとっ
ては「体感治安」が向上し、安心でき
る街としてありがたい。

ちいさなことを見逃さず、徹底するこ
とを心がけてより住みやすい環境にし
ていきましょう。

参考:Wikipediaしまうま用語集ビジネス心理学

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